患者服务平台经理

SUMMARY OF THE ROLE

作为患者服务体系搭建核心负责人，聚焦Model Excellence打造适配公司业务的高价值、可复制患者服务模式，从0到1完成模式探索、设计、落地及标准化体系搭建，推动服务模式在全业务端落地推广并持续迭代优化，提升患者长期治疗随访管理的服务效率、体验与合规性，打造公司患者服务核心竞争力。

ROLE & RESPONSIBILITIES

1. 模式创新探索：深度调研医药行业患者服务前沿趋势、头部外企药企/互联网医疗标杆实践，结合公司患者长期治疗随访管理的业务需求与患者核心痛点，探索突破性、适配性的患者服务模式，输出可落地的模式设计方案。

2. 全流程落地推动：牵头患者服务新模式的落地执行，制定分阶段落地计划，联动跨部门（医疗、运营、技术、合规等）推进流程搭建、资源协调、落地测试，解决落地过程中的各类问题，确保模式高效落地并达成预期服务目标。

3. 标准化体系搭建：基于落地验证后的优质服务模式，搭建标准化、可复制的患者服务体系，包括服务流程SOP、操作规范、考核标准、质量管控体系等，形成公司患者服务标准化手册，支撑服务模式在各业务端的规模化推广。

4. 体系迭代优化：持续跟踪服务模式落地后的运行数据、患者反馈及行业变化，建立服务模式迭代优化机制，定期复盘模式运行效果，结合Model Excellence核心要求优化流程、完善体系，提升服务模式的适配性与价值性。

5. 跨团队协同赋能：向内部运营、随访等团队提供标准化服务体系的培训与赋能，输出落地指导方案，保障各团队精准执行标准化服务流程；联动合规部门，确保所有服务模式设计、落地及迭代均符合医药行业合规要求。

6. 标杆打造与沉淀：总结患者服务模式落地成果，沉淀可复用的方法论与实践案例，打造公司患者服务标杆体系，为公司业务拓展、品牌建设提供支撑。

REQUIREMENTS

1. 本科及以上学历，临床医学、公共卫生、健康管理、工商管理、运营管理等相关专业背景，熟悉医药行业患者服务全流程，了解医药行业合规管理要求。

2. 5年及以上医药行业患者服务相关工作经验，具备外企药企患者服务模式搭建/落地经验，或为外企药企提供患者服务模式咨询的乙方背景，或互联网医疗平台患者服务体系搭建经验优先，拥有从0到1打造患者服务模式并完成标准化落地的成功案例。

3. 具备扎实的项目管理能力，能独立制定复杂项目落地计划，统筹跨部门资源，推动项目高效落地，解决落地过程中的各类复杂问题。

4. 具备优秀的结构化思维与书面/口头表达能力，能独立输出模式设计方案、标准化体系手册等专业文档，适配多场景汇报与跨部门沟通。

5. 英语读写流利，可完成英文资料查阅、标准化文档英文适配，能与全球团队进行基础业务沟通。

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